Reklamační řád
Reklamační řád (Reklamace)
Jak uplatnit reklamaci
Pokud se na zakoupeném zboží projeví vada, můžete u nás uplatnit reklamaci.
Reklamaci prosím odešlete jedním z následujících způsobů:
1. E-mailem
Na adresu: info@nase3d.cz
Do e-mailu prosím uveďte:
- číslo objednávky
- popis závady
- fotografii vady (pokud je to možné)
- vaše kontaktní údaje
- preferovaný způsob vyřízení (oprava / výměna / sleva / odstoupení)
2. Poštou
Adresa pro zaslání zboží:
Helena Fialová
Nádražní ulice 196
378 42 Nová Včelnice
Telefon: +420 720 247 741
Do balíku prosím přiložte kopii faktury nebo alespoň číslo objednávky.
Jak reklamaci vyřizujeme
- Reklamaci potvrdíme do 3 pracovních dnů od obdržení
- Vyřízení proběhne bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů
- O průběhu Vás informujeme e-mailem
- U uznané reklamace máte nárok na úhradu účelně vynaložených nákladů
Kdy není možné reklamaci uznat
Reklamace se nevztahuje na:
- opotřebení způsobené běžným užíváním
- poškození vzniklé neodborným zacházením, pádem nebo nevhodným použitím
- vlastnosti vyplývající z povahy materiálu (např. křehkost při nízkých teplotách)
- vady způsobené vnějšími vlivy (teplo, slunce, chemikálie, vlhkost apod.)
Speciální upozornění pro 3D tisk
Vzhledem k povaze technologie 3D tisku je třeba počítat s těmito vlastnostmi:
- drobné vrstvy a viditelné linie nejsou vadou, ale přirozenou vlastností výroby
- mechanická odolnost se liší podle použitého materiálu (PLA / PETG / ASA)
- produkty nejsou určeny pro styk s potravinami
- produkty nejsou určeny jako hračky
Tyto vlastnosti nejsou důvodem k reklamaci.
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Jste-li spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
Toto právo se nevztahuje na:
- zboží vyrobené na míru
- personalizované produkty (např. klíčenky s vlastním textem, tabulky se jménem apod.)
v souladu s § 1837 písm. d) občanského zákoníku.
Formulář pro odstoupení naleznete v obchodních podmínkách.
